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La méthode classique

aOn vous a volé votre mot de passe et vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, ni répondre à votre question secréte pour espérer récupérer votre compte ? Il vous reste alors une solution, mais celle-ci vous demandera un peu de patience et de répondre à quelques questions. Je vous conseille d'utiliser la seconde méthode et de patienter quelques jours.

Rendez-vous sur cette page pour entrer en contact avec Microsoft et cliquez sur Mon MSN.

Complétez les premiers champs :

• Nom complet
• À quelle adresse de messagerie souhaitez-vous recevoir une réponse ? (autre adresse e-mail)
• Adresse de messagerie principale/nom d'utilisateur associé au compte sur lequel porte votre requête (compte piraté)

En dessous au petit 2, sélectionnez à Type de problème sélectionnez Connexion et mot de passe, un second champs va s'ouvrir, sélectionnez Je pense que mon compte a été attaqué ou piraté


Descendez directement jusqu'à au début de cette phrase Pour permettre une résolution rapide .... Il vous faut donner le plus d'informations pour permettra à Microsoft d'être sûr que vous êtes bien le propriétaire du compte, ci-dessous un exemple :

Bonjour, Aujourd'hui, lundi février 2009, j'ai voulu accéder à mon adresse MSN/Hotmail/Live (à choisir), mais il m'est imposible de m'y connecter alors que je suis sûr que le mot de passe est le bon. J'ai alors voulu répondre à ma question secrète, mais le mot de passe n'est plus reconnu. Je n'ai pas d'adresse e-mail de redéfinition du mot de passe qui m'aurait permis de récupérer mon compte. Je pense tout simplement que mon compte a été piraté par une personne mal intentionnée. Voici quelques informations permettant de m'identifier en tant que propriétaire de ce compte.

N'entrez pas ce qui est ci-dessous dans le message, mettez simplement les réponses, à la ligne. Pour ceux ayant créé un compte avec des informations érronnées, mettez les informations erronnées et non les vraies

Nom d'utilisateur (compte posant problème).
Date de naissance (jour/mois/année).
Pays.
Département.
Code postal.
Date approximative de votre dernière connexion (au compte MSN pas Internet).
Date approximative d'ouverture du compte MSN.
Liste de tous les anciens mots de passe que vous avez utilisés avec ce compte et dont vous vous souvenez.
Nom de votre fournisseur d'accès à Internet. Si vous accédez à votre compte à partir d'un ordinateur non personnel (par exemple, depuis une école ou votre lieu de travail), indiquez le nom de l'organisation correspondante.
(Cordialement)
Nom Prénom

Terminez de remplir le formulaire :

• Fréquence du problème : sélectionnez Toujours présent.
• Type de connexion Internet : à compléter
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? : à compléter.
• Quel navigateur utilisez-vous lorsque le problème se produit ? : De préférence indiquer Internet Explorer.

Vous avez terminé ? Alors cliquez sur le bouton Soumettre et il vous faudra maintenant patienter, car vous n'êtes pas les seuls à avoir des problèmes, relancer plusieurs fois votre problème n'y changera rien et ne fera qu'alourdir la charge de travail, donc moins de temps pour répondre à vos problèmes.

La méthode classique

Cette nouvelle méthode pour retrouver son mot de passe fonctionne aussi, elle est similaire à celle ci-dessus, mais semble moins connue et des réponses sont apportées par des personnes travaillant chez Microsoft.

Rendez-vous sur cette page et cliquez sur le bouton Continuer présent en bas de page.

Lisez ce qui est à l'écran et cliquez sur Continuer. Entrez une adresse e-mail valide puis cliquez sur Continuer. Entrez l'adresse piratée ou pour laquelle vous n'arrivez pas à récupérer votre mot de passe ou répondre à votre question secréte et cliquez sur Continuer.

Vous tomberez sur un formulaire qu'il vous faut remplir au plus prècis afin que les équipes de Microsoft puissent vous identifier comme le propriétaire du compte, n'hésitez pas à remplir la dernière case Toute information complémentaire qui pourrait nous aider à vous identifier comme étant propriétaire du compte. Dès que vous avez terminé, cliquez sur Continuer et suivez ce qu'il reste à faire à l'écran.